11月14日晚间，网友@花总丢了金箍棒 在微博发出一则重磅视频，曝光众多五星级酒店严重卫生问题，事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出卫生丑闻。
从视频中可以看到，服务员竟然用浴巾擦洗房间里的杯具和马桶。网友花总则表示，不希望处理服务员，真正需要负责的是酒店。
令人惊讶的是，在这些丑闻视频发出之后，除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查，后续公关部会尽快给出回应以外。北京柏悦酒店前台则坚称，他们不会存在这种低级问题。其他多数酒店员工都表示，公关部已经下班，只能明天由公关部做出统一回复。
15日，上海市旅游局对记者表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。