今天早上9点左右，沙区110接到报警称，在重庆西站，一网约车误点导致乘客没赶上火车，双方因赔偿问题发生纠纷。
民警在重庆西站附近见到了发生纠纷的双方当事人，乘客王某一家三人系山西来重庆的游客，网约车司机刘某系网约车司机。
乘客王某讲，国庆假期从山西来重庆旅游，假期结束，三人买了回山西的火车票，重庆西站上车，昨晚住在井口某酒店，晚上在某平台预约了今天早上6点25分的网约车。昨晚还与网约车司机网上交流了，司机说路很熟，保证第二天早晨按时赶到井口预约乘车点，车费26元。
早晨接近6点25分时，乘客看到网约车还没到，就电话联系司机，司机称快到了，让再等两分钟。结果几分钟车还没到，几次电话联系，司机一直说快到了再等两分钟，最终刘某的车在6点55分才到约定地点，晚到了整整30分钟。
乘客上车出发，早高峰开始了，一路堵车，终于在7点55分才到达西站，但发车时间是7:48，火车已经开走了，火车票作废。火车票面值378.5元，3张共1135.5元。由于到山西的车一天只有一班，今日王某一家走不了了，还需要住一宿，产生了住宿费，单位还要请假一天，乘客损失不小。
面对赔偿，司机表示只承担车票钱一半，其他费用不管，双方发生纠纷。司机刘某讲，工作闲暇时间多，想兼职，今天是第一天跑网约车，早晨虽然定了闹铃，但很困又眯了一小会，结果导致晚到半小时，没想到今天下雨路上特别堵，导致乘客没赶上火车自己是有责任，但是觉得费用太高了。
民警耐心调解，最终司机愿意承担全部费用。民警与双方一起到附近快捷酒店，住宿费用共230元，由刘某全部支付。